Если у вас постоянно не хватает времени на уборку, стоит подумать о помощи профессионалов. Разберёмся, чьи услуги выбрать — клининговых компаний или агентств по подбору персонала.
Клининговая компания
В клининговые компании обычно обращаются люди, которые впервые собираются доверить уборку квартиры профессионалам. Чаще всего они принимают такое решение из-за отсутствия времени на домашние дела и убедительной рекламы. Стандартный ценник на уборку варьируется от полутора до двух тысяч рублей.
Большую часть клиентов составляют женщины 25–35 лет. На них приходится 65 % заказов. На втором месте мужчины среднего возраста (20 %). Остальные — студенты и пенсионеры.
+
Плюсы клининговых компаний
Для уборки компании направляют профессионально подготовленных сотрудников. Перед выходом на работу они проходят обучение и сдают экзамены — практический (применение чистящих средств и инструментов) и теоретический (основы общения с клиентом).
По стандартам клининговой компании персонал приезжает на уборку с полным оснащением, а также при необходимости привозит специальные инструменты: парогенератор для чистки межклеточных швов плитки в ванной или приспособления для мытья окон. Поэтому, если вы регулярно приглашаете клинера, можно вообще не покупать средства для уборки.
Стоимость услуг клининговых компаний фиксированная и зависит от площади квартиры и типа работ. Это может быть обычная очищающая уборка с выносом мусора или более тщательная генеральная. Перед заказом клиент также может оставить заявку на специальные услуги: мытьё холодильника, посуды, книжного шкафа, глажка и т. д. Как правило, клинеры выполняют и дополнительную работу. Но сначала это должен одобрить менеджер компании и пересчитать сумму услуги.
За качество работы клинера и его действия отвечает компания. Если во время уборки он испортил имущество или совершил кражу, клининговая служба обязана разобраться и принять меры. Прежде всего, возместить ущерб.
Имущество каждого клиента застраховано на 60 миллионов рублей. Если во время уборки клинер что-то портит или ворует, контрагент клининговой компании возмещает 100 % ущерба. Но воровство среди сотрудников мы стараемся предотвратить ещё на старте. Перед приёмом на работу служба безопасности проверяет клинеров на предмет судимости и заключает с ними договор о материальной ответственности.
–
Минусы клининговых компаний
Клинер может опоздать или вовсе не приехать на уборку без предупреждения.
Клинер не заинтересован опаздывать, за это его штрафуют. Если такое произошло, клиент должен сразу позвонить в компанию. Она направит нового специалиста в течение двух часов или договорится с клиентом на удобное для него время, а по итогам работы предоставит скидку.
Заказ уборки перед праздниками часто превращается в проблему. Уже за пару недель до Нового года или 8 марта у компаний остаётся мало свободных окон для записи, а графики клинеров обычно расписаны по минутам.
Каждый раз к вам приходит новый человек. Поэтому уборку придётся начинать с подробного инструктажа. Кроме этого, клининговой компании сложно доверить работу по дому в ваше отсутствие, хотя такая услуга имеется.
Клинеры хуже мотивированы: с ваших денег они получают лишь часть (и не всегда большую). Остальные деньги забирает компания.
Постоянная домработница
Обычно домработницу нанимают люди с доходом выше среднего, которые могут регулярно (раз в неделю или месяц) оплачивать её услуги. Рыночная стоимость одного выхода составляет три тысячи рублей. Для поиска домработницы хозяева квартир чаще всего обращаются в агентства по подбору персонала.
Основные клиенты агентства — люди старше 35 лет. По нашим подсчётам, на услуги постоянной домработницы заказчики тратят около 40 тысяч рублей в месяц. Часто уборку квартиры сотрудник совмещает с обязанностями няни или сиделки, но о доплате клиент и исполнитель договариваются индивидуально.
Главная рекомендация, если вы делаете выбор в пользу домработницы: договаривайтесь обо всём «на берегу». Например, о расписании визитов: 5/2, несколько дней в неделю, в месяц или сезонная работа. Также домработнице нужно чётко объяснить обязанности. Непонимание приоритетов клиента может стать причиной конфликта.
+
Плюсы постоянной домработницы
При подборе агентства стараются учитывать психологические особенности клиента и заказчика.
Недавно мы искали домработницу клиентам, которые работают в сфере шоу-бизнеса. Им нужен был спокойный и неболтливый человек. Заказчики сразу сказали, что они будут хорошо относиться к домработнице, но у них нет времени и сил на разговоры.
Домработница знает, что для вас первостепенно в уборке. Подробный инструктаж нужно провести только один раз.
Домработницам чаще доверяют уборку в отсутствие хозяев. Также за символическую плату с ней можно договориться о специальных услугах, например об уходе за домашними животными.
–
Минусы и риски
В отличие от клинеров домработницы приходят без инвентаря, хозяину квартиры либо придётся приобрести его самостоятельно, либо оплатить покупку по чекам.
Работодатель и домработница за короткое время могут привыкнуть друг к другу и установить дружеские отношения, а это обычно негативно влияет на качество работы.
Мы не рекомендуем дружить и строить тёплые отношения. Чем ближе люди друг к другу, тем тяжелее делать замечания и тем тяжелее эти замечания воспринимать.
Агентство по подбору персонала выступает только как посредник и не отвечает за действия домработницы, а также не обязывает клиента заключать договор с исполнителем (это решение остаётся за работодателем). Ответственность за порчу или пропажу имущества несёт сама домработница.
Ещё один риск — досрочное расторжение договора. Домработница, нанятая на год, может уволиться раньше срока, заработав необходимую сумму.
Памятка
- Средняя стоимость разового вызова домработницы выше, чем услуг клининговой компании. Если в первом случае речь идёт о сумме в три тысячи рублей, то стандартная уборка клинера будет стоить полторы-две тысячи рублей. Разницу в сумме объясняют объёмом работы: обычно клиенты предъявляют домработнице больше требований.
- Сотрудники клининговой компании приходят на уборку со своим инвентарём и чистящими средствами. Для домработницы все это придётся купить или оплатить её затраты по чекам.
- За действия клинеров отвечает компания. Она же будет возмещать ущерб, если сотрудник опоздал, не приехал или испортил имущество заказчика.
- Агентства по подбору персонала лишь помогает найти домработницу. За свои дальнейшие действия она отвечает самостоятельно. Поэтому агентства рекомендуют заключить договор, а также при возможности застраховать имущество и установить в квартире видеонаблюдение.
